A DSA Colchões é fabricante dos produtos que comercializa e preza pela qualidade de cada colchão produzido, bem como pela satisfação de seus clientes.
Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo um processo transparente, seguro e justo para ambas as partes.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou WhatsApp), o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da solicitação.
O produto deverá estar em boas condições de conservação, sem danos provocados por mau uso e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e conferência do produto, a DSA Colchões realizará o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail [email protected].
Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após a confirmação do defeito ou da avaria, a DSA Colchões providenciará, sem qualquer custo ao cliente:
a coleta ou logística reversa do produto, quando aplicável;
o envio de um novo produto equivalente; ou
o reembolso integral do valor pago, quando a substituição não for possível.
Cada pessoa possui características físicas e hábitos de sono diferentes. Por esse motivo, é natural que o corpo necessite de um período para se adaptar ao novo colchão.
A DSA Colchões recomenda um período mínimo de 30 (trinta) dias de adaptação, tempo normalmente suficiente para que o organismo se acostume ao novo nível de suporte e conforto oferecido pelo produto.
Sensações iniciais de maior firmeza ou diferenças em relação ao colchão anterior não caracterizam defeito de fabricação.
A DSA Colchões oferece aos seus clientes a experiência das 100 Noites de Sono, permitindo que o colchão seja utilizado durante esse período para avaliação do conforto e adaptação.
Entretanto, este benefício constitui uma garantia de satisfação comercial e não altera os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma:
o direito de arrependimento permanece limitado ao prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
após esse período, trocas ou reembolsos somente serão realizados quando houver comprovação de defeito de fabricação ou outra hipótese prevista em lei ou na garantia do fabricante.
O programa "100 Noites de Sono" representa o compromisso da DSA Colchões com a qualidade de seus produtos, mas não caracteriza um direito automático à troca ou devolução por simples preferência de conforto após o prazo legal.
Como fabricante, a DSA Colchões oferece garantia contra defeitos de fabricação conforme o prazo informado no certificado de garantia que acompanha cada produto.
A garantia cobre exclusivamente defeitos decorrentes do processo de fabricação, não abrangendo danos causados por:
uso inadequado;
conservação incorreta;
umidade;
acidentes;
desgaste natural pelo uso;
utilização em bases inadequadas ou fora das recomendações do fabricante.
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá:
estar em condições que permitam a avaliação técnica;
acompanhar nota fiscal ou comprovante da compra;
não apresentar danos causados por mau uso, cortes, rasgos, manchas ou alterações realizadas pelo consumidor.
Caso a análise técnica constate que o problema decorre de uso inadequado, a solicitação poderá ser recusada.
Por questões de higiene e segurança, itens de uso pessoal, como travesseiros, protetores de colchão e produtos similares, quando comercializados pela DSA Colchões, somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte ou nas demais hipóteses previstas pela legislação vigente.
Após a aprovação da devolução e conferência do produto:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, sendo o prazo de crédito definido pela instituição financeira.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 7 (sete) dias úteis.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou assistência, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
A DSA Colchões permanece à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
